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“聽說異地辦事難,但這次的經歷讓我心里很暖,建甌的政務服務很高效,異地辦事真不難!謝謝你們!”近日,莆田市民陳珍珠再次致電建甌市政務服務中心表示感謝。

這一通感謝電話,源于幾天前陳珍珠的一次辦事經歷,從莆田趕到建甌的陳珍珠準備到建甌市政務服務中心,辦理個體工商戶營業執照注銷手續。

“因為辦理過程中涉及稅務處罰事項,若是按照正常流程,稅務部門要在當天下午5點前完成處罰,之后才能辦理稅務注銷,最后才能完成營業執照注銷。”陳珍珠說,由于她買好了當天下午回莆田的動車票,時間很是緊張,因此她心里特別著急。

當陳珍珠進入建甌市政務服務中心之后,事情有了轉機。“中心內清晰展示著服務信息,除12345政務服務熱線可隨時咨詢,還有‘幫代辦’‘跨域通辦’窗口能全程協助辦理業務。”陳珍珠隨即撥打12345熱線求助。

接到陳珍珠的訴求后,熱線平臺當即啟動“接訴即辦”機制,第一時間與建甌市政務服務中心核實情況、對接處理。

“明確群眾實際需求后,我們主動作為,推動多部門高效聯動。”建甌市行政服務中心管委會主任張波說,市場監管局窗口負責人葉婧英提前與稅務部門溝通,協調優先處理處罰事項,同時,安排“高效辦成一件事”專窗工作人員為陳珍珠提供“一對一”服務,協助其準備營業執照注銷所需全部申請材料,同步完成網上公告發布、實名認證等前期工作,從源頭壓縮流程耗時,全力推動執照注銷全流程高效辦理。

經過各部門的通力協作,陳珍珠的營業執照注銷手續于當日17時前順利辦結。“一個電話、一個窗口、專人對接,各部門一起幫我,真的讓我心里暖暖的。”陳珍珠感慨地說。

張波表示,建甌市政務服務中心將深化“數據賦能”政務服務改革,聚焦群眾“急難愁盼”,持續優化辦事流程、提升服務質量,讓政務服務既有“速度”又有“溫度”,為優化地方營商環境、提升民生福祉注入更多活力。(盧國華 陳玲玲)