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民有所需,警有所為。經過一個月的試運行,建甌市政務服務中心公安窗口“一窗通辦”16日起正式運行,176項群眾高頻辦理的公安業務,“不找警種、不分區域、一次辦成”。
公安政務服務事項多、種類雜、數量大、涵蓋面廣,不同警種所涉及的業務內容差異顯著。過去,市政務服務中心的公安服務窗口,就像一個個“專科門診”,交警、出入境、戶政等警種分別設有獨立窗口,群眾想要辦理不同警種的業務,就得在不同的窗口之間來回穿梭,多次取號、重復排隊。而今,建甌市公安局將原本的“專科專窗”服務模式升級為“全科通辦”,原本分散在各個警種的176項高頻公安業務全都整合到一個窗口辦理。
建甌市公安局通過業務事項梳理、窗口整合、流程優化等方式,將原先的各個警種的獨立服務窗口整合成9個綜合窗口和3個“潮汐窗口”,每個窗口均可無差別受理政務服務事項,實現“前臺綜合受理、后臺分類審批、統一窗口出件”。
改革的背后,離不開公安大數據平臺的深度應用。為了解決多警種系統不兼容的難題,市公安局購置“一窗通辦”綜合服務窗口設備,就像是一個功能強大的“業務中樞”,高效地處理各種業務數據。 試運行一個月來,公安政務服務窗口共辦理業務5356件,群眾平均等待時長縮短12分鐘,下降35.18%,相關業務服務滿意率達100%。（林萌 葉珍珍 黃姍） |
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